אני לא יודע אם אני נמצא בחלק הנכון של ה- forum, או אם אינך מודע כבר, אך רציתי להזהיר אותך כדי שתשים לב לאתרי קניות מקוונים מסוימים, ולאו דווקא לקטנים ...
בסתיו הזה החלטתי להכין סולריום לסוסים שלי. אז הייתי צריך שקעים למנורות של המכשיר הזה.
אחרי קצת מחקר, אני מוצא את המאמר הדרוש לי באתר התקליטורים המפורסם מאוד ..... לא (אני מצנזר אבל אתה תזהי אותו)
אז אני מזמין את 15 שקעי החרסינה הדרושים לי בסכום של 25 אירו כולל משלוח.
שים לב שמדובר במאמר "נמכר ונשלח על ידי Cd ..... nt" ולא על ידי אחד השותפים שלו שיהיה ספק פחות או יותר.
כעבור 4 ימים אני הולך לממסר החבילות שלי כדי לאסוף את הפריטים. מיד המוכרת של החנות שנותנת לי את החבילה מצביעה בפניי רעש מוזר בחבילה.
כהערה ראשונה, קופסת הקרטון של החבילה עצומה לנוכח הנפח שתופס 15 השקעים. נראה כי כאשר הפריטים נודדים פנימה, אין ברור כי יש ריפוד להדביק אותם.
הקרטון במצב חיצוני במצב טוב, הוא אינו נושא כל זעזוע או דחיסה חריגה, ולכן המנשא נזהר למדי (למרות היעדר אזכור כלשהו המעיד על שבריריות התוכן)
אני פותח את החבילה, וכפי שציפיתי, אני מגלה חרסינה. מבין 15 השקעים, 6 שבורים לחלוטין, ו -9 האחרים, למרות שעשויים להיות שמיש עדיין, נפגעים קשה.
מציאת מספר 1 בוחרי ההזמנות ב- Cd ..... nt הם חריצים גדולים ו / או הליצן שפיתח את הפרוטוקול / התוכנית / האלגוריתם (פסק את האזכור המיותר) לצורך הכנת ההזמנות אין יותר מנת משכל מאשר "צדפה.
ילד בן 8 יודע כי חרסינה שברירית, וכי אם תשחרר אותו בקופסה הוא בהכרח יתפורר.
כך או כך, הגיע הזמן לבדוק את שירות הלקוחות תקליטור ..... לא (אין מתח, הוא לא קיים, אבל עדיין לא ידעתי את זה)
באתר שלהם, קשה מאוד למצוא קשר איתם, ומלבד להתקשר למספר מוגן שבסופו של דבר בסופו של דבר נמצא על פלטפורמה טלפונית במגרב (שום גזענות לא במקומה, האנשים האלה שם לחינם, הם עושים את שלהם עבודה זה הכל) אנו יכולים לעשות זאת רק ישירות מההיסטוריה של הסדר המדובר.
אז אני בוחר בשיטה השנייה, כך שזה נראה לי פשוט יותר. ואכן, זה לא מסובך, פשוט לחץ על כפתור, בחר את סיבת ההחזרה (קיבלתי את הפריט הפגום הזה) בחר בין החזר או החלף והדפיס את תווית ההחזרה כ ואז אנו מקבלים.
כבר תקלה ראשונה, בשום מקום מישהו לא מבקש ממני לציין כמה פריטים החזרתי !?
הזמנתי 15 עותקים של אותו פריט, אבל אולי אני רק רוצה להחזיר 1 או 2? במקרה שלי אני מחזיר את ה- 15 ...
למעשה אם ניתן לפרט את זה, אבל זה בדרך אחרת קצת יותר קשה לגישה שגיליתי אחר כך. אני מציין כי זה חשוב לעתיד ...
כעבור כמה ימים אני מקבל החזר עבור פריט אחד בתוספת עלויות משלוח: 5 יורו ואבק (כאן חשוב דיוק מספר הפריטים) כשאני עוד לא החזרתי את הפריטים (דבר שהייתי עושה כעבור יומיים) גם אם הסכום אינו נכון, זה סימן טוב למדי, הנה חברה שמאמינה על הלקוחות האלה אני אומר לעצמי ...
אלא שלא ביקשתי לקבל החזר, אלא החלפה!
אז אני מחזיר את החבילה בדיוק כפי שקיבלתי (מלווה בפתק סרקסט שהם מבינים את טיפשותם) ואני מחכה קצת שזה יקרה.
48 שעות אחר כך אני מחליט לפתוח בקשה להחזר נוסף מכיוון שאני אומר לעצמי שבקרוב הם יקבלו את החבילה שלי ושאני רוצה לדעת היכן היא נמצאת.
כי כן, ברגע שמוגשת בקשת ההחזרה, זו האפשרות היחידה שעליכם ליצור קשר עם שירות לקוחות מחוץ למספר תעריף הפרמיה… עליהם להיות רגילים לטעות בגובה ההחזרים על מנת להציע אפשרות זו ליצירת קשר אחת ללקוחותיהם
כעבור 4 שעות אני מקבלת תשובה (אוטומטית, הייתי מגלה בהמשך) שאומרת לי שהם לא קיבלו את החבילה שלי, אך בכדי להאיץ את ההליך אוכל לשלוח להם סריקה של הוכחת ההפקדה של חבילה.
על ידי ציון טוב שאם אני לא אעשה דבר תוך 10 יום, הקובץ ייחשב לסגור ... נחמד!
אז אני מציין שאי אפשר לענות להודעה זו, ההחלפות נעשות בכיוון אחד. אתה אף פעם לא יודע, למקרה שאתה לא מרוצה מהתגובה ...
לפיכך אני סורק את הוכחת הפיקדון המתוארכת כהלכה וחותמת על ידי סוחר ממסר החבילות. אני שולח אותו לתקליטור ..... לא על שטח המסופק למטרה זו.
כן, גם זה נעשה היטב, אנו חוששים לשלוח להם קבצים מצורפים ישירות מאזור הלקוחות ... אבל זה רק אם הגשנו בקשה להחזר, ואנחנו לא יכולים לקוות לצרף הודעה עם המסמך, מרחב התגובות מוגבל עד כדי גיחוך במספר התגובות. עם זאת אני מציין בתגובה שביקשתי את ההחלפה ולא את ההחזר.
למחרת אז אני מקבל תגובה מפוצצת. הוכחת ההפקדה שמסרתי אינה תואמת!
אז זה חזק, זהו המסמך המתוארך והחותם שלהם כפי שהם מבקשים, אך הוא אינו תואם.
אין להם שום הוכחות שהחזרתי את 15 השקעים אז אין שום דבר שהם יכולים לעשות בשבילי. כיצד אוכל להוכיח ששלחתי את 15 השקעים?
בעיקרון קוראים לי שקרן!
בהתחלה הם מחזירים לי אפילו בלי לשלוח שום דבר, ושם שיש להם הוכחות למשלוח חבילה הם לא סומכים עלי.
מציאת מספר 2 CD ..... לא לוקח את לקוחותיה לשקרנים.
48 שעות אחר כך הם סוף סוף מקבלים את החבילה שלי ו ... ובכן לא כלום! הם קיבלו את החבילה שלי וזהו. לא בסדר, אנחנו נחזיר לך 15 שקעים במקום אחד או שנשלח לך מחדש את הפריטים שהוזמנו נכון, לא לא ... שום דבר!
כעבור 7 ימים, כשראיתי ששום דבר לא קורה, הגשתי בקשה חדשה להחזר נוסף.
מספר הקובץ זהה (מספר ההזמנה) ובכל זאת אני מקבל בדיוק את אותה התשובה כמו בהתחלה: הם לא קיבלו את החבילה שלי, עלי לספק להם הוכחה ששלחתי את החבילה.
מציאת מספר 3 CD ..... לא לוקח את לקוחותיה לצורך חסרונות
הסבר למציאת מספר 3: שירות לקוחות הוא למעשה רק תוכנה (רובוט) ואף אחד לא באמת עונה לך ועוקב אחר בקשתך.
אני מחכה וכמובן ששום דבר לא קורה ...
7 ימים אחר כך (עברו שבועיים מאז שהם קיבלו את החבילה שלי, אבל שום פעולה בצד שלהם אה ...) אני שוב מבקש בקשה להחזר נוסף. לאחר מכן אני מקבל פעם שלישית את אותה תגובה שמבקש ממני לספק הוכחת הפקדה.
כהוכחה להפקדה, אז אני מספק להם צילום מסך של אזור הלקוחות שלי באתר שלהם בו מוצגת ההודעה המציינת שהם קיבלו את החבילה שלי.
למחרת אני מקבל הודעה המודיעה לי שהם יזכו את חשבוני בסכום של 15 יורו ...
אז כבר 5 יורו בהתחלה פלוס 15 יורו אחרי חודש של דיאלוג עם חירשים, זה לא 25 יורו להזמנה שלי! (זה רק 5 יורו, אבל טוב בעיקרון ... בידיעה שלא היו אפילו 4 € עלויות משלוח)
בנוסף, לא ביקשתי לקבל החזר, אך החלפה של הפריטים שהתקבלו נפגעו.
עייף מדי לטעון בוואקום אז אני אסתפק בזה ...
מציאת מספר 4 CD ..... זה לא לוקח את הלקוחות שלו טוב לאידיוטים!
שים לב שזו לא האכזבה הראשונה שלי באתר זה, הייתי צריך להיזהר בשלט הראשון.
כדי להוכיח שאני לא מתבסס על רשמים של חוויה יחידה, הנה סיכום האכזבות האחרות.
הייתי צריך מקדחה אלחוטית חדשה. בתקליטור .... לא מצאתי הצעה מעניינת: בוש כחול (מקצוען) במחיר בוש ירוק (חובבן)
בחיי המקצועיים היו לי לעיתים קרובות בוש כחול בידי, מה שקיבלתי היה הכל חוץ מבוש כחול (ללא חיווי טעינה מובנה בסוללות למשל) כשדיברתי על זה בתגובה למוצר באתר, קיבלתי תשובה משירות לקוחות (בזמן שלא ציפיתי לזה ...) שהם נשבעו לי לב על היד שהם לא מוכרים זיופים. אם זה לא מזויף, עדיין מדובר במוצר מעוצב שלא קשור למגוון המקצועי שנמכר על ידי בוש מהסוחרים הרשמיים שלו ... עם זאת הציע את התיאור של המוצר שנמכר.
למחשב האישי של אשתי הייתי זקוק למסך מחשב עם רמקולים מובנים. ב- CD ..... לא תמיד, לכן אני מזמין צג של המותג X Reference UVW. מדובר במוניטור נמוך אבל הוא עושה את העבודה, בהתחשב בשימוש שהוא נעשה הוא אפילו טוב למדי.
שנה לאחר מכן, אני מחליטה לשנות את הצג במחשב האישי שלי. מכיוון שאנו מרוצים מדגם ה- UVW מ- X, לכן אני מחליט להזמין אותו הדבר. אני חוזר לאתר Cd .... nt ואני מוצא אותו ללא קושי. אותה התייחסות, אותה תיאור, עדיין קצת זולה יותר.
אז אני מקבל את המוצר, ובאופן מפתיע, רמקולים מובנים יותר ... זה מה שהסביר את ירידת המחיר, ובכל זאת התיאור נשאר זהה. זה לא היה חיוני עבורי אז נתתי לזה לזרום, אבל זה היה עוד סימן אחד לחוסר הרצינות של האתר הזה.
ברצוני לציין שוב ששני המוצרים הללו "נמכרו ונשלחו גם על ידי Cd .... nt" וכי איננו יכולים להאשים את אחד מ"שותפיו ".
יש לי 15 הזמנות איתם, וזה כבר גורם 3 אכזבות או 20% מההוראות הבעייתיות. אני קונה באינטרנט כמעט 20 שנה, ובשום אתר אחר לא היה לי שיעור שביעות רצון כה נמוך. באופן אישי אפסק אפוא להזמין מהם.
לקיחת הסיכון בקבלת מוצרים גנובים או שבורים על מנת לפעמים להשיג כמעט 5% בהשוואה לאתרים חמורים בהרבה אחרים אינה שווה את זה.
מסקנות
1- לעולם אל תקנו בתקליטור ..... לא!
2 - לעולם אל תקנו בתקליטור ..... לא ...
3 - אם אתה עדיין קונה ב- CD ..... לא, אל תקנה שום דבר שביר או בעל ערך.
4 - אם אתה רוצה לקנות בתקליטור .... לא, נסה את Ama-zone, עלי מהיר וכו '... זה לא יהיה גרוע יותר.
) הם אנשים עם מבטאים סלאביים חזקים שלא הבינו דבר מדאגותי, לגמרי מרימים את זה ... שמתי את התיק אחרי 30 דקות