מכתב בקשת מידע:
גבירתי,
אני כותב לך היום להתריע בפניך על הקשיים שאני נתקל בהם ושאלות אותי לגבי איכות רשת ההפצה שלך, שירות הלקוחות שלך, ובמיוחד בנושא מכירת ותחזוקת הארובות שלך באתר אח דלק.
מזה כמה חודשים שאני מנסה למצוא ללא הצלחה איש מקצוע מוסמך שיבצע את תחזוקת החובה של אח הגז פיליפ שלי. גרתי באזור פריז, פניתי תחילה למפיצי Cheminée Philippe עליהם אני תלוי (עזאנוויל, הרבליי ...). למרבה הצער, הם אומרים לי שאין להם איש מקצוע להציע לי אלא שכל מהנדס חימום יוכל לעמוד בבקשה שלי.
אחרי חודש של מחקר לא מוצלח ושיחות טלפון רבות לקבלני חימום בשוק, ניסיתי להיעזר במטה שלך. שם, המרכזייה שלך הוקרנה באופן שיטתי וביקשה ממני תמיד לחזור למפיצים שלך למרות ההסברים שלי על "אי-הסיוע" שלהם.
לאחר שהצלחתי להשיג מספר טלפון פנימי נוסף על ידי דחייה (שאיפשר לי להיפטר מהמרכזיה), הצלחתי לגשת לשירות הלקוחות שלך. הוא סירב מכל וכל לעזור לי בלי לשלוח פקס המפרט את בקשתי.
לאחר שצייתתי, שלחתי את הפקס שלי לשירות הלקוחות שלך ב -19.09.2008 בספטמבר 27.10.2008. עבר יותר מחודש ללא חדשות, אני מחזיר את הטלפון שלי (XNUMX/XNUMX/XNUMX). שם, עדיין אין תגובה לבקשתי הראשונית. עם ההודעה על מכתב שנשלח להנהלה הכללית, אנו מסכימים להעביר לי את שירות הלימודים שיכול לעזור לי במידת הצורך, אך בדרכי שלי. מפליא לראות כי מותג, רציני מראש כמו ארובות פיליפ, מציע לי "להתעסק" במכשיר גז שעדיין כפוף לתקנות דרסטיות! ברור שמטעמים ביטחוניים סירבתי להצעה זו.
שוב, קורין BOURY משירות לקוחות הניעה אותי מכתיבת מכתב להנהלה הכללית (דוגמה להצהרה: "האם אתה רוצה לבעוט אנשים פנימה?"). היא אומרת לי שהיא תיקח אחריות על בקשתי ותקרא לי בחזרה. עד כה עדיין אין חדשות משירות הלקוחות שלך ... במהלך תקופה זו, אח הגז שלי מפיליפ, דגם "Radiant 695 Gaz" ממשיך לפעול ללא כל תחזוקה.
זה לא תואם את הדימוי שהיה לי של פיליפ ארובות. נראה לי שדרוש מאמץ רב לבקשת תחזוקה פשוטה! לפיכך ברצוני לשאול אותך את אותה שאלה שוב: האם אתה יכול להיות אדיב לספק לי את פרטי הקשר של מהנדס חימום שיסכים לדאוג לפתרון בעיות ותחזוקת חובה של אח הגז פיליפ שלי?
בתקווה שבקשה שלי סוף סוף יכולה להיעשות, אנא קבל, גברתי, את רגשותי המצערים ביותר.
דואר תגובה מאת Cheminées Philippe (עורכת!):
:הֶלֶם:בתון ב- 22 בדצמבר 2008,
סר,
לאחרונה הנהלתנו שלחה לנו את מכתבך מיום 18 בנובמבר. יחד עם זאת, אנו מאשרים, שוב, כייצרן, אין באחריותנו לספק לך את פרטי הקשר של מהנדס חימום, כך שיוכלו לתחזק את אח הגז שלך ואף לפתור אותם.
תודה על ההבנה שלך,
אנו רוצים לאחל לך תקופת חגים נעימה, ו
אנא קבל, אדוני, ברכותינו.
מזל טוב לכימיני פיליפ שמציע לי לבלות חגיגות סוף שנה טובות עם ארובת אח הגז שלי נטולת תחזוקה למרותי (לפחות אם זה יתפוצץ, הם מניחים! ).
http://oraoul.free.fr