פיליפ אח: היזהרו שירות לקוחות גרוע

ההתפתחויות של forums והאתר. הומור ושמחות בין חברי המפלגה forum - Tout est anything - הצגת חברים רשומים חדשים הרפיה, זמן פנוי, פנאי, ספורט, חופשות, תשוקות ... מה אתה עושה עם הזמן הפנוי שלך? Forum חילופי תשוקות, פעילויות, פנאי ... יצירתי או פנאי! פרסם את המודעות שלך. מסווגות, פעולות סייבר ועתירות, אתרים מעניינים, לוח שנה, אירועים, ירידים, תערוכות, יוזמות מקומיות, פעילויות אגודות .... אין פרסום מסחרי בלבד בבקשה.
פגוש BEEBOP
גיליתי econologic
גיליתי econologic
הודעות: 2
כתובת: 06/04/09, 17:26

פיליפ אח: היזהרו שירות לקוחות גרוע




נָקוּב פגוש BEEBOP » 06/04/09, 17:33

: Evil: תשומת לב לשירות המכירות של כימינס פיליפ שהוא באיכות ירודה מאוד (שימו לב, הם מניחים :הֶלֶם: - אך יש להזהיר לפני רכישה). תמצאו מתחת לשני מכתבים, מכתב ששלחתי אחרי הרבה "מטלות" :בוכה: למנכ"ל Cheminées Philippe, פרנסין PHILIPPE, ואז, תגובת שירות המכירות שאחריו מראה את תשומת הלב ששמת Cheminées Philippe ללקוחותיה. מדהים ::

: חץ: מכתב בקשת מידע:
גבירתי,

אני כותב לך היום להתריע בפניך על הקשיים שאני נתקל בהם ושאלות אותי לגבי איכות רשת ההפצה שלך, שירות הלקוחות שלך, ובמיוחד בנושא מכירת ותחזוקת הארובות שלך באתר אח דלק.

מזה כמה חודשים שאני מנסה למצוא ללא הצלחה איש מקצוע מוסמך שיבצע את תחזוקת החובה של אח הגז פיליפ שלי. גרתי באזור פריז, פניתי תחילה למפיצי Cheminée Philippe עליהם אני תלוי (עזאנוויל, הרבליי ...). למרבה הצער, הם אומרים לי שאין להם איש מקצוע להציע לי אלא שכל מהנדס חימום יוכל לעמוד בבקשה שלי.

אחרי חודש של מחקר לא מוצלח ושיחות טלפון רבות לקבלני חימום בשוק, ניסיתי להיעזר במטה שלך. שם, המרכזייה שלך הוקרנה באופן שיטתי וביקשה ממני תמיד לחזור למפיצים שלך למרות ההסברים שלי על "אי-הסיוע" שלהם.

לאחר שהצלחתי להשיג מספר טלפון פנימי נוסף על ידי דחייה (שאיפשר לי להיפטר מהמרכזיה), הצלחתי לגשת לשירות הלקוחות שלך. הוא סירב מכל וכל לעזור לי בלי לשלוח פקס המפרט את בקשתי.

לאחר שצייתתי, שלחתי את הפקס שלי לשירות הלקוחות שלך ב -19.09.2008 בספטמבר 27.10.2008. עבר יותר מחודש ללא חדשות, אני מחזיר את הטלפון שלי (XNUMX/XNUMX/XNUMX). שם, עדיין אין תגובה לבקשתי הראשונית. עם ההודעה על מכתב שנשלח להנהלה הכללית, אנו מסכימים להעביר לי את שירות הלימודים שיכול לעזור לי במידת הצורך, אך בדרכי שלי. מפליא לראות כי מותג, רציני מראש כמו ארובות פיליפ, מציע לי "להתעסק" במכשיר גז שעדיין כפוף לתקנות דרסטיות! ברור שמטעמים ביטחוניים סירבתי להצעה זו.

שוב, קורין BOURY משירות לקוחות הניעה אותי מכתיבת מכתב להנהלה הכללית (דוגמה להצהרה: "האם אתה רוצה לבעוט אנשים פנימה?"). היא אומרת לי שהיא תיקח אחריות על בקשתי ותקרא לי בחזרה. עד כה עדיין אין חדשות משירות הלקוחות שלך ... במהלך תקופה זו, אח הגז שלי מפיליפ, דגם "Radiant 695 Gaz" ממשיך לפעול ללא כל תחזוקה.

זה לא תואם את הדימוי שהיה לי של פיליפ ארובות. נראה לי שדרוש מאמץ רב לבקשת תחזוקה פשוטה! לפיכך ברצוני לשאול אותך את אותה שאלה שוב: האם אתה יכול להיות אדיב לספק לי את פרטי הקשר של מהנדס חימום שיסכים לדאוג לפתרון בעיות ותחזוקת חובה של אח הגז פיליפ שלי?

בתקווה שבקשה שלי סוף סוף יכולה להיעשות, אנא קבל, גברתי, את רגשותי המצערים ביותר.


: חץ: דואר תגובה מאת Cheminées Philippe (עורכת!):

בתון ב- 22 בדצמבר 2008,
סר,
לאחרונה הנהלתנו שלחה לנו את מכתבך מיום 18 בנובמבר. יחד עם זאת, אנו מאשרים, שוב, כייצרן, אין באחריותנו לספק לך את פרטי הקשר של מהנדס חימום, כך שיוכלו לתחזק את אח הגז שלך ואף לפתור אותם. :הֶלֶם:
תודה על ההבנה שלך,
אנו רוצים לאחל לך תקופת חגים נעימה, ו
אנא קבל, אדוני, ברכותינו.
:הֶלֶם:

מזל טוב לכימיני פיליפ שמציע לי לבלות חגיגות סוף שנה טובות עם ארובת אח הגז שלי נטולת תחזוקה למרותי (לפחות אם זה יתפוצץ, הם מניחים! :מַבָּט כּוֹעֵס: ).
http://oraoul.free.fr
0 x
כריסטוף
מנחה
מנחה
הודעות: 79125
כתובת: 10/02/03, 14:06
מיקום: כוכב Serre
x 10974




נָקוּב כריסטוף » 06/04/09, 17:40

Ce forum אינו מקום לזה.

מה הבעיה שלך? שלא תמצאו אנשי מקצוע מוכשרים?

תגובת ה- CPs לא כל כך רעה, מצד שני מתקני הספקים יוכלו לבצע תחזוקה: הוא עליכם "לתקוף" ולא את היצרן ... גם אם הוא צריך, בגלל התדמית שלו, להעריך את רמת המיומנות של המתקינים שלה ...
0 x
אישי de l'Utilisateur
Superform
טוב Éconologue!
טוב Éconologue!
הודעות: 294
כתובת: 09/11/04, 14:00




נָקוּב Superform » 06/04/09, 18:29

לפני 20 שנה, "Cheminées Philippe" התקין אח סגורה בבית הוריי ...

קורת העץ של המשקוף נצרכה כעבור חודש מכיוון שהם לא עשו זאת בחוקים ...

היינו בחוץ. למרבה המזל, כי אחרת, חריק!

עכשיו (במקרה שלי), אני לא חושב ש- "Cheminées Philippe" אחראי למה שעושים זכייני המתקינים שלהם ...
0 x
אישי de l'Utilisateur
Chartrousin
אני מבין econologic
אני מבין econologic
הודעות: 66
כתובת: 28/11/08, 23:37
מיקום: בעוד הדף הדף




נָקוּב Chartrousin » 06/04/09, 21:43

Superform כתב:אני לא חושב ש"כמייני פיליפ "אחראי למה שמתקינים הזכיינים שלהם עושים ...

+1

אני לא ממש רואה את הבעיה כאן, Cheminées Philippe אחראי רק על הציוד שלהם, לא על ההתקנה (עמידה בתקני ההתקנה) או על התחזוקה (לגמרי על חשבון הלקוח)!

מי הולך לתקוף את רנו (או מה שלא יהיה) כי הם לא מתחזקים את המכונית שלו?
0 x
"אין בכך תועלת לאדם לזכות בירח אם במקרה הוא מאבד את כדור הארץ."
[פרנסיס מאוריאק]
כריסטוף
מנחה
מנחה
הודעות: 79125
כתובת: 10/02/03, 14:06
מיקום: כוכב Serre
x 10974




נָקוּב כריסטוף » 06/04/09, 22:12

בן היצרן עדיין "אחראי מעט" על כישוריהם של המתקינים שלו ...

כריסטוף כתב:(...) עליה, על תדמיתו, להעריך את רמת המסוגלות של מתקינים ...
0 x
אישי de l'Utilisateur
Chartrousin
אני מבין econologic
אני מבין econologic
הודעות: 66
כתובת: 28/11/08, 23:37
מיקום: בעוד הדף הדף




נָקוּב Chartrousin » 06/04/09, 23:10

באופן אידיאלי כן, אבל הכל תלוי בקישור (זיכיון, חברה בת, ...) עם המתקין. בסופו של דבר, זה תמיד המתקין, והביטוח שלו, האחראים על ההתקנה, אלא אם כן ישנו תקלה הקשורה ישירות לציוד. כאן יש לנו מעט מאוד נתונים, אך נראה כי מדובר בבעיית תחזוקה / שירות. היצרן / המשווק / הסיטונאי מוכר ציוד עם מדריך התחזוקה, לאחר מכן, על הלקוח לקחת אחריות (חוזה תחזוקה וכו ').
היצרן הוא לעתים קרובות רק מוכר של ציוד (כגון חנויות-על DIY בעיצומן); יתר על כן, לעתים קרובות היא מצליחה להישאר כמו בחוזים שלה עם המתקינים, (סוג הסעיף "אנו מסרבים כל אחריות במקרה של התקנה לא טובה של החומר או חוסר תחזוקה").
למיטב ידיעתי, ליצרן אין חובה למכור את ציודו לאנשים מוסמכים. ברור שאם הוא מעריך את דמותו, עליו להיות מעט זהיר ...

עריכה: אה, אני חושב שלמעשה אני אומר קצת אותו דבר כמו כריסטוף, הייתי צריך לקרוא קצת מהר מדי : גביני: לכי לישון אותי ...
נערך לאחרונה על ידי Chartrousin 06 / 04 / 09, 23: 14, 1 נערך פעם.
0 x
"אין בכך תועלת לאדם לזכות בירח אם במקרה הוא מאבד את כדור הארץ."

[פרנסיס מאוריאק]
כריסטוף
מנחה
מנחה
הודעות: 79125
כתובת: 10/02/03, 14:06
מיקום: כוכב Serre
x 10974




נָקוּב כריסטוף » 06/04/09, 23:13

כן, בגלל זה אני לא ממש מבין ש- pkoi seb יעבור למחשב האישי ולא למוכר שהתקין את הארובה ...
0 x
אישי de l'Utilisateur
Superform
טוב Éconologue!
טוב Éconologue!
הודעות: 294
כתובת: 09/11/04, 14:00




נָקוּב Superform » 07/04/09, 11:54

אני? לא הבנתי, הייתי קטנה מדי : גביני:

הורי עשינו שערוריה אצל מתקין הקמעונאים, ככה כן!

הם שברו הכל וחזרו הכל ... אבל זה היה מכוער ...
0 x
פגוש BEEBOP
גיליתי econologic
גיליתי econologic
הודעות: 2
כתובת: 06/04/09, 17:26

פיליפ אח: היזהרו שירות לקוחות גרוע




נָקוּב פגוש BEEBOP » 07/04/09, 12:15

בתגובה לכל ההודעות שלך:
: חץ: כן, זו רק בעיית שירות / תחזוקה;
: חץ: כן, ביצעתי את כל הנהלים על מנת שהמתקין או הנדסאי חימום יתקיימו ...
: חץ: לא, לציטוט "אני לא באמת רואה את הבעיה כאן, Cheminées Philippe אחראי רק על החומרים שלהם, לא על ההתקנה (עמידה בתקני ההתקנה) או על התחזוקה (באחריות הלקוח לחלוטין) )! ".
: רעיון: זהו מכשיר גז ולכן כפוף לחקיקה המחייבת תחזוקה על ידי כוח אדם מורשה.

:: לסיכום, Cheminée Philippe חסרה מקצועיות, וכאן זה חמור מכיוון: הם רק בונה, אבל איך נוכל למכור ציוד הדורש תחזוקה חובה על ידי כוח אדם מורשה, בידיעה שהרוכש לא יוכל לתחזק את המכשיר שלו בגלל חוסר מיומנות בשוק. המכשירים הללו הם אפוא פצצות זמן, ובואו לא נדבר עליהם מנקודת מבט אקולוגית, מכיוון שהם לא הוסדרו (דוגמה: סיכון לפחמן חד-חמצני):!:

: רעיון: לדעתי, הכימינים פיליפ היו צריכים פשוט לציין את הפרטים של שירות תחזוקה מאושר ... אבל עכשיו, נכון להיום, נראה שהוא לא קיים ... סוף סוף איש עדיין לא קיים נמצא ... יש לך כתובת להציע :?: עדיין לא מסכים :?:

http://oraoul.free.fr
0 x
כריסטוף
מנחה
מנחה
הודעות: 79125
כתובת: 10/02/03, 14:06
מיקום: כוכב Serre
x 10974




נָקוּב כריסטוף » 07/04/09, 13:36

יצרת קשר עם UFC מה לבחור? אתה בטח לא היחיד במקרה הזה ...
0 x

 


  • נושאים דומים
    תגובות
    צפיות
    ההודעה אחרונה

חזור ל"ביסטרו: חיי האתר, פנאי ורוגע, הומור ושמחות וסיווגים "

מי מחובר?

משתמשים הגולשים זה forum : אין משתמשים רשומים ואורחים 294