נָקוּב izentrop » 06/10/21, 12:08
מארק צוקרברג
שעות לפני 13
רציתי לשתף פתק שכתבתי לכולם בחברה שלנו.
---
היי לכולם: עבר די שבוע, ורציתי לשתף את כולכם במחשבות.
ראשית, ה- SEV שהוריד את כל השירותים שלנו אתמול היה ההפסקה הגרועה ביותר שהייתה לנו מזה שנים. בילינו את 24 השעות האחרונות בתחקיר כיצד נוכל לחזק את המערכות שלנו מפני כישלון מסוג זה. זו הייתה גם תזכורת עד כמה העבודה שלנו חשובה לאנשים. החשש העמוק יותר בהפסקה כזו הוא לא כמה אנשים עוברים לשירותים תחרותיים או כמה כסף אנחנו מפסידים, אלא מה המשמעות של אנשים המסתמכים על השירותים שלנו לתקשר עם יקיריהם, לנהל את עסקיהם או לתמוך בהם קהילות.
שנית, עכשיו כשהסתיימה העדות של היום, רציתי לשקף את הדיון הציבורי בו אנו נמצאים. אני בטוח שרבים מכם התקשו לקרוא את הסיקור האחרון מכיוון שהוא פשוט אינו משקף את החברה שאנו מכירים. אכפת לנו מאוד בנושאים כמו בטיחות, רווחה ובריאות הנפש. קשה לראות סיקור שמייצג לא נכון את העבודה שלנו ואת המניעים שלנו. ברמה הבסיסית ביותר, אני חושב שרובנו פשוט לא מזהים את התמונה השקרית של החברה הנצבעת.
רבות מהטענות אינן הגיוניות. אם רצינו להתעלם ממחקר, מדוע שנקים תוכנית מחקר מובילה בתעשייה כדי להבין נושאים חשובים אלה מלכתחילה? אם לא היה אכפת לנו להילחם בתכנים מזיקים, אז מדוע שנעסיק כל כך הרבה אנשים המוקדשים לכך מכל חברה אחרת במרחב שלנו - אפילו כאלה הגדולים מאיתנו? אם רצינו להסתיר את התוצאות שלנו, מדוע שנקבע תקן מוביל בתעשייה לשקיפות ולדיווח על מה שאנחנו עושים? ואם המדיה החברתית הייתה אחראית לקיטוב החברה כפי שאנשים טוענים, אז מדוע אנו רואים קיטוב גדל בארה"ב בזמן שהיא נשארת שטוחה או יורדת במדינות רבות עם שימוש רב מדי במדיה החברתית ברחבי העולם?
בלב ההאשמות הללו עומד הרעיון הזה שאנחנו מעדיפים רווח על פני בטיחות ורווחה. זה פשוט לא נכון. לדוגמה, מהלך אחד שהועלה בסימן שאלה הוא כאשר הצגנו את שינוי האינטראקציות החברתיות המשמעותיות ב- News Feed. השינוי הזה הראה פחות סרטונים ויראליים ויותר תוכן של חברים ומשפחה - מה שעשינו בידיעה שזה אומר שאנשים בילו פחות זמן בפייסבוק, אבל מחקר זה הציע שזה הדבר הנכון לרווחת האנשים. האם זה משהו שחברה התמקדה ברווחים על אנשים הייתה עושה?
הטענה שאנו דוחפים בכוונה תכנים שגורמים לאנשים לכעוס בגלל רווח היא לא הגיונית במיוחד. אנחנו מרוויחים כסף ממודעות, והמפרסמים אומרים לנו בעקביות שהם לא רוצים שהמודעות שלהם יהיו לצד תוכן מזיק או זועם. ואני לא מכיר שום חברה טכנולוגית שיוצאת לבנות מוצרים שגורמים לאנשים לכעוס או לדכאון. התמריצים המוסריים, העסקיים והמוצריים כולם מצביעים בכיוון ההפוך.
אבל מכל מה שפורסם, אני מתמקד במיוחד בשאלות שהועלו בנוגע לעבודתנו עם ילדים. השקעתי הרבה זמן בהרהורים על סוגי החוויות שאני רוצה שילדיי ואחרים יקבלו באינטרנט, וחשוב לי מאוד שכל מה שאנו בונים יהיה בטוח וטוב לילדים.
המציאות היא שצעירים משתמשים בטכנולוגיה. תחשוב כמה ילדים בגיל בית הספר יש טלפונים. במקום להתעלם מכך, חברות טכנולוגיה צריכות לבנות חוויות העונות על צרכיהן תוך שמירה על ביטחונן. אנו מחויבים עמוקות לביצוע עבודות מובילות בתעשייה בתחום זה. דוגמה טובה לעבודה זו היא Messenger Kids, המוכרת כטובה ובטוחה יותר מאשר חלופות.
עבדנו גם על הבאת חוויה מתאימה לגיל עם בקרת הורים גם לאינסטגרם. אך בהתחשב בכל השאלות האם זה באמת יהיה טוב יותר לילדים, עצרנו את הפרוייקט הזה כדי לקחת יותר זמן ליצור קשר עם מומחים ולוודא שכל דבר שאנו עושים יעזור.
כמו רבים מכם, התקשיתי לקרוא את האפיון השגוי של המחקר כיצד אינסטגרם משפיעה על צעירים. כפי שכתבנו בפוסט שלנו בחדשות החדשות שהסבירו זאת: "המחקר הוכיח שבעצם בני נוער רבים ששמענו מהם מרגישים ששימוש באינסטגרם עוזר להם כאשר הם נאבקים עם סוגי הרגעים והנושאים הקשים שבני נוער תמיד התמודדו איתם. למעשה, ב -11 מתוך 12 אזורים בשקופית שאליה כתב העיתון - כולל אזורים רציניים כמו בדידות, חרדה, עצב ובעיות אכילה - יותר נערות שאמרו שהתמודדו עם הנושא הזה אמרו גם שאינסטגרם הפכה את הזמנים הקשים לטובים יותר מאשר גרועים יותר ".
אך בכל הנוגע לבריאותם או לרווחתם של צעירים, כל חוויה שלילית חשובה. עצוב להפליא לחשוב על צעיר ברגע של מצוקה, שבמקום להתנחם החמיר את ניסיונו. עבדנו במשך שנים על מאמצים מובילים בתעשייה לעזור לאנשים ברגעים אלה ואני גאה בעבודה שעשינו. אנו משתמשים כל הזמן במחקר שלנו כדי לשפר את העבודה הזו.
בדומה לאיזון בין נושאים חברתיים אחרים, אני לא מאמין שחברות פרטיות צריכות לקבל את כל ההחלטות לבד. לכן אנו דוגלים בתקנות אינטרנט מעודכנות כבר מספר שנים. העדתי בקונגרס מספר פעמים וביקשתי מהם לעדכן תקנות אלה. כתבתי מאמרים המתארים את תחומי הרגולציה שלדעתנו הם החשובים ביותר בנוגע לבחירות, תוכן מזיק, פרטיות ותחרות.
אנו מחויבים לבצע את העבודה הטובה ביותר שאנו יכולים, אך ברמה מסוימת הגוף הנכון להעריך פשרות בין מניות חברתיות הוא הקונגרס שנבחר באופן דמוקרטי. לדוגמה, מהו הגיל המתאים לבני נוער כדי להשתמש בשירותי אינטרנט? כיצד שירותי אינטרנט צריכים לאמת את גילם של אנשים? וכיצד חברות צריכות לאזן את פרטיות בני הנוער תוך מתן נראות להורים לפעילותן?
אם ננהל שיחה מושכלת על ההשפעות של מדיה חברתית על צעירים, חשוב להתחיל בתמונה מלאה. אנו מחויבים לבצע מחקר רב יותר בעצמנו ולהפוך יותר מחקרים לזמינים לציבור.
עם זאת, אני מודאג מהתמריצים שנקבעים כאן. יש לנו תוכנית מחקר מובילה בתעשייה, כך שנוכל לזהות נושאים חשובים ולעבוד עליהם. זה מייאש לראות את העבודה שהוצאת מהקשר שלה ומשמשת לבניית נרטיב שקרי שלא אכפת לנו. אם נתקוף ארגונים המאמצים ללמוד את השפעתם על העולם, אנו שולחים למעשה את המסר כי בטוח יותר לא להסתכל כלל, למקרה שתמצא משהו שאפשר להחזיק נגדך. זו המסקנה שחברות אחרות כנראה הגיעו אליהן, ולדעתי זה מוביל למקום שיהיה גרוע בהרבה עבור החברה. למרות שאולי יהיה לנו קל יותר ללכת בדרך זו, נמשיך לחקור כי זה הדבר הנכון לעשות.
אני יודע שזה מתסכל לראות את העבודה הטובה שאנו עושים מאופיינת בצורה לא נכונה, במיוחד עבור אלה מכם שתורמים תרומות חשובות על בטיחות, יושרה, מחקר ומוצר. אבל אני מאמין שבטווח הארוך אם נמשיך לנסות לעשות את מה שנכון ולספק חוויות שמשפרות את חיי האנשים, זה יהיה טוב יותר עבור הקהילה שלנו והעסק שלנו. ביקשתי ממנהיגים ברחבי החברה לבצע צלילות מעמיקות בעבודתנו בתחומים רבים במהלך הימים הקרובים, כך שתוכל לראות את כל מה שאנו עושים כדי להגיע לשם.
כשאני חושבת על העבודה שלנו, אני חושבת על ההשפעה האמיתית שיש לנו על העולם - האנשים שיכולים להישאר בקשר עם יקיריהם, ליצור הזדמנויות לפרנס את עצמם ולמצוא קהילה. זו הסיבה שמיליארדי אנשים אוהבים את המוצרים שלנו. אני גאה בכל מה שאנחנו עושים כדי להמשיך ולבנות את המוצרים החברתיים הטובים בעולם ומודה לכולכם על העבודה שאתם עושים כאן מדי יום.
1 x