2 אחוזים לפני סוף העולם

Free מטיל על לקוחותיה אפשרות בתשלום, Youboox One. על זה לסיים את זה אם הם רוצים. SFR, Bouygues ו- Orange לא הושלמו. מאת גרריק פונקט
מקור: https://www.lepoint.fr/high-tech-intern ... 125_47.php

אנחנו כבר לא יודעים לסווג את Free.
האם עדיין מדובר בבעיית הבעיות המפוארת שהורידה את מחיר חבילות הטלקום הקבועות והניידות לכולם בשנות האלפיים? או שמא הפך לענק שמבזה את מנוייו?
מאז 6 בדצמבר אנו נשענים קצת יותר לשנייה. מה בעצם יכול להיות גרוע יותר מאשר העלאת מחיר המנוי על ידי ניסיון להסתיר אותו מהלקוח? זה מה ש- Free עושה באמצעות הרשמה אוטומטית למיליוני המנויים הקיימים והניידים (למעט תוכניות בעלות 2 אירו) את האפשרות Youboox One, המעניקה גישה ל -250 ספרים, קומיקס וכותרות עיתונות עבור 000 , 0,99 יורו לחודש, עלייה של 2 עד 10% בהתאם לחבילות. זה מאפשר למפעיל להגדיל את ההכנסה הממוצעת שלו למנוי (ARPU), האינדיקטור הכלכלי החשוב ביותר למגזר.

חינם נמצא במגפיים: "הודעה נשלחה לכל המנויים הנוגעים בדבר, הם מודעים לכך", מבטיח לנו דובר הקבוצה. בהחלט, אבל איזה מסר! האם האובייקט שלה מציין עליית מחירים? מס האימייל נקרא "מידע על שירות Youboox One": כאשר מעולם לא שמעת על שירות זה, אתה מיד חושב על דואר זבל. אם אתה פותח את ההודעה האם הכותרת ברורה יותר? לא עוד. "בקרוב תיהנה מתוכן נוסף ב- Youboox One! האם מירוץ חינם. אתה צריך לחכות עד סוף הפסקה השלישית כדי למצוא את המידע החיוני: "החלטנו לגרום לך ליהנות אוטומטית משירות זה (...) החל מה -1 בפברואר 2020, תמורת 0,99 אירו בלבד לחודש. עלילתו האולטימטיבית של מנוייו, Free מגדיר את החלק הזה של הטקסט מודגש, כאשר היה קל כל כך להכניס אותו לכותרת לקריאה.

נוהג משפטי: אם Free רושמת אוטומטית את כל לקוחותיה, היא נזכרת כי הצעה זו הינה "ללא מעורבות". "כל אחד יכול לבטל את האפשרות בלחיצה," אומר דובר המדינה. "מספיק" להתחבר לאזור הלקוחות באמצעות המזהים שלו (סדרת מספרים ואותיות שקשה לשנן) שנמסרו בהודעת הדוא"ל שהתקבלה לפני שנים, ואז לחץ על " נהל Youboox One "ולבסוף על" בטל ". בואו נעביר זאת לפעולה אחרת של רכישה: דמיינו את עצמנו בחנות שתוסיף באופן דיסקרטי פריט להליכון במהלך הקופה. ואם במקרה, אנו מבינים זאת, היינו צריכים להחזיר אותו למדף, תחת עונש של תשלום עבורו. המצב יתפס כשערורייתי, ובצדק.

אם נוהג זה אינו חוקי כל עוד לקוחות מוזהרים, זה לא מוסרי בכנות. זה אפילו מנוגד להבטחות של ... חינם! אכן, עלון המחירים שהיה בתוקף בעת הכתיבה (9 בדצמבר) מציין כי "לאחר 31 בינואר 2020, אפשרות Youboox One Service תוסר אוטומטית מההצעות בחינם, ללא כל התערבות מצד של המנוי ". "העלון הזה יתעדכן לפני פברואר", מבטיח חינם. אך מי שקורא אותו כשחתם על חוזהו לא יונע פחות.

כל המפעילים מושפעים
בצד Youboox, שמסתכם בחצי מיליון משתמשים משלמים, מייסדת הלנה מרילון אומרת שהיא "מרוצה מאוד" מגישת המפעיל. "חינם חופשי ממדיניות התמחור שלה, כמו כל השותפים שלנו", היא מסבירה ללה פוינט, בעיניי השיטה "שקופה למדי". בהתאם למספר המנויים בחינם אשר ישמרו על האופציה עד פברואר 2020, Youboox עשויה להסתיים בן לילה עם מיליוני משתמשים פעילים נוספים. "נוכל לנהל את זה", מבטיח המנהל.

המפעיל של קסבייר ניאל אינו היחיד שמשתמש בפרקטיקות אלה. SFR משתמשת בו באופן קבוע, למשל, החלה ב- 5 בדצמבר להטיל את אופציית "SFR Security" בחבילות מסוימות, תמורת 3 יורו לחודש, כאשר גם שם התחייבה הלקוח לסרב להעלאת המחירים. בתחום הלקוחות שלה אך עם פרק זמן של חצי שנה לעשות זאת. בשנים האחרונות Bouygues Telecom ו- Orange שיחקו גם הם עם ההסדרים הקטנים הללו. לפעמים העלייה היא אפילו חובה, מבלי שניתן יהיה להפסיק שירות חדש, למשל כאשר Bouygues החל לחשב את השכרת Bboxes מסוימים תמורת 3 יורו לחודש.

ברור שמי שסובל מהפרקטיקות הללו הוא לקוחות נאמנים, ובמיוחד אלה שאינם עוקבים אחר הבוקר אחר המנוי או חשבון הבנק שלהם, ובראשם הקשישים והפגיעים.

הלקוח חי בייסורים
המסקנה של כל זה? מצד אחד אסור להיות נאמנים! כל שנה אתה צריך לחשוב על החלפת מפעילים כדי לנצל את הצעות השיחה (עם ניידות ומספר סיום על ידי המפעיל החדש שלך, זה קל מאוד). ומצד שני, כל עוד המפעילים מתייחסים ללקוחות שלהם כמו שאלגוריתם פיננסי היה צריך לסמוך עליהם, ולבדוק כל אגורה ששולמה להם.

במהלך התשלום, הלקוח צריך לפיכך לחיות בייסורים, לפקח על החשבוניות שלו בכל חודש בחיפוש אחר אפשרות בתשלום שהיתה מחליקה לתוכה. עליו לקרוא במצפון כל דמות קטנה של כל הודעה, למקרה שזה ימנע ממנו עליית התעריף שמעולם לא הסכים, ולבדוק כל חודש שההוראת הקבע תואמת את התעריף עליו חתם. כך שבחברה או של הלקוח, בסופו של דבר אנו תוהים מי מהם עומד לרשות השני.

עצרתי בשבע דקות כי השארנו על מגרש עלילה.

Grelinette כתב:חינם מטיל על לקוחותיה אפשרות בתשלום, Youboox One, [...]

אחמד כתב:Izentrop, אתה כותב:

עצרתי בשבע דקות כי השארנו על מגרש עלילה.

מדוע לראות קונספירציות שיש בהן רק אילוצים המשותפים לענף כלשהו?
בייצוג הקפדני שלך של העולם, השוק שמטיל את הפער הגדול בין הערך המופשט (המטרה היחידה שנרדף) לערך השימוש (שהוא רק התנאי המקורב של הראשון) די בכדי להסביר התנהגויות אלה.

Grelinette כתב:חה הצמיחה הזו מבוססת על צריכה! ...

ואז אם הצרכנים לא רוצים לצרוך בכוחות עצמם ... הם נאלצים לצרוך ללא ידיעתם ​​...

Free מטיל על לקוחותיה אפשרות בתשלום, Youboox One. על זה לסיים את זה אם הם רוצים. SFR, Bouygues ו- Orange לא הושלמו. מאת גרריק פונקט

הלקוח חי בייסורים

izentrop כתב:

אחמד כתב: ... כרגיל אני לא מבין מה אתה כותב.

כריסטוף כתב:זה נכון, לפי מה שראיתי (= לא לגמרי) שהסרט התיעודי נראה לי חסר מעט ... בגרות (ראו עומק הרהור) מצד מחבריו ... אבל הם צעירים ותגיד את זה כך עם כובע נמוך בכל זאת שהעזת ועשית!

אולי הם היו צריכים לבוא בנושא רעיונות חברתיים טובים forum לפני שמתחילים?